Вот и подошел к концу мой второй год работы в качестве преподавателя и модератора в образовательной программе «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере» от Высшей школы государственного управления (ВШГУ) РАНХиГС. Это был интенсивный и по-настоящему продуктивный марафон длиной в 10 недель вместе с командами из четырех регионов России: Хакасии, Курганской области, ХМАО и Ивановской области.
Основная цель проекта — научить создавать социальные услуги, в которых ценность для клиента создается быстро, качественно и без лишних затрат. И я с гордостью могу сказать: мы ее достигли.
Итоги марафона: от теории к реальным проектам
Шесть из восьми команд-участниц уже успешно защитили свои итоговые проекты. Они разработали и представили детальные бизнес-процессы для различных жизненных ситуаций, выстроенные по принципу «без потерь» — то есть без лишних шагов, задержек и бюрократических барьеров для гражданина.
На итоговом вебинаре участники делились своими главными открытиями:
Было особенно приятно слышать слова благодарности в адрес команд, коллег и руководства, которое поддержало эти инициативы. Это доказывает, что изменения возможны только там, где есть общая вовлеченность.
Эти 10 недель с их еженедельными вебинарами и плотной работой пролетели незаметно. Признаюсь, даже когда проект совпал с моим отпуском, энергия и отдача команд заряжали так, что работалось с огромным воодушевлением!
Что дальше?
Образовательный сезон завершен, но впереди — самое важное: внедрение этих проектов в жизнь. А мы, в свою очередь, готовимся к новым вызовам и новым командам.
Начинается новый образовательный сезон! Желаю всем нам — и участникам, и организаторам, и модераторам — неиссякаемых сил и энергии 🌀⭐️⭐️ для воплощения великих дел на благо людей!
P.S. Если ваша организация тоже готова пересмотреть свои процессы и стать по-настоящему клиентоцентричной — добро пожаловать в наши ряды!
Основная цель проекта — научить создавать социальные услуги, в которых ценность для клиента создается быстро, качественно и без лишних затрат. И я с гордостью могу сказать: мы ее достигли.
Итоги марафона: от теории к реальным проектам
Шесть из восьми команд-участниц уже успешно защитили свои итоговые проекты. Они разработали и представили детальные бизнес-процессы для различных жизненных ситуаций, выстроенные по принципу «без потерь» — то есть без лишних шагов, задержек и бюрократических барьеров для гражданина.
На итоговом вебинаре участники делились своими главными открытиями:
- «Переворот» в сознании. Для многих стало откровением, насколько по-новому можно посмотреть на привычные процессы внутри своих организаций. Мы сместили фокус с внутренних регламентов на реального человека — клиента услуги.
- Взгляд со стороны клиента. Команды научились видеть весь путь гражданина — от первого обращения до получения результата — и определять «узкие места», которые создают трудности и недовольство.
- Ценность практики. Участники особенно отметили формат обучения, где было минимум «сухой» теории и максимум практической работы с модератором. Каждую неделю мы на вебинарах разбирали конкретные шаги, корректировали проекты и двигались от идеи к готовому решению.
Было особенно приятно слышать слова благодарности в адрес команд, коллег и руководства, которое поддержало эти инициативы. Это доказывает, что изменения возможны только там, где есть общая вовлеченность.
Эти 10 недель с их еженедельными вебинарами и плотной работой пролетели незаметно. Признаюсь, даже когда проект совпал с моим отпуском, энергия и отдача команд заряжали так, что работалось с огромным воодушевлением!
Что дальше?
Образовательный сезон завершен, но впереди — самое важное: внедрение этих проектов в жизнь. А мы, в свою очередь, готовимся к новым вызовам и новым командам.
Начинается новый образовательный сезон! Желаю всем нам — и участникам, и организаторам, и модераторам — неиссякаемых сил и энергии 🌀⭐️⭐️ для воплощения великих дел на благо людей!
P.S. Если ваша организация тоже готова пересмотреть свои процессы и стать по-настоящему клиентоцентричной — добро пожаловать в наши ряды!
