Как я искала свое «ПОЧЕМУ?»

При переезде в Москву я решила не идти на предлагаемую должность второго редактора реферируемого журнала по народной традиции, а сменить деятельность на более полезную для организаций – рекламу и связи с общественностью. Мне так казалось. Однако в этом направлении я принесла больше пользы позже, в сфере высшего образования.

При переезде в Мурманск решила попробовать себя в преподавании. Но полного удовлетворения не было: студенты не хотели брать то, что им давали (знания).

Решила заняться бизнес-тренерством. «Вот здесь-то», - думала я, «взрослые осознанные люди с готовностью будут брать информацию». Но всё оказалось не так. В корпоративных тренингах участники приходили с настроем «их пригнали». Содержание и инструментарий тренингов, которым я обучилась, были «банальны». Меня смущало многое, начиная от игровых ситуаций.

Начала экспериментировать и расширять часть тренинга, называющуюся «фасилитация», чтобы участники больше обсуждали друг с другом проблемы, совместно искали решения. На одном из тренингов по клиентоориентированности участники обсуждали выявленную проблему, что клиенты не могут дозвониться до них в последние дни перед сдачей налоговой отчетности. Сотрудники нашли решение в том, чтобы в эти дни выходить и в ночную смену, зная, что главбухи готовят отчетность по ночам. Как горели глаза участников, когда они делились этим решением с остальными!

И тогда я поняла, что никакие тренинги, ни приказы руководства не смогут заставить людей совершить подобный шаг, а тем более зажечь глаза. Только лишь участие в поиске решения позволяет человеку испытать готовность включиться в реализацию.

Но это не конец истории в поиске «ПОЧЕМУ?». В результате отзывов на тренинг, другая компания решила провести у себя такой же. После проведения, руководство вызвало меня и заявило, что недовольно проведенным мероприятием:

- тренера не было видно, не было энергии личности;
- участники говорили сами, а не тренер (могли так и на кухне поговорить);
- не было глубины в выработанном участниками определении клиентоориентированности (и вообще надо было его продиктовать, чтобы записали в тетрадь);
- были участники, которые разместили шутливые высказывания на карточках, а тренер не обратил на это внимания и не пресек юмор.

Что я могла сказать в своё оправдание? Ничего. Но у меня было стойкое чувство, что я на верном пути, что сотрудникам организации именно это и нужно – обсудить совместно тему, а не слушать чужие умные высказывания. Возможно, я оказалась плохим тренером. Но все перечисленные плохому тренеру качества оказались присущи хорошему фасилитатору! Сама того не ведая, я открыла для себя технологию фасилитации, в которой участникам не дается готовое решение, они сами ищут его в команде, основываясь на знаниях, опыте и видении каждого. А ведущий-фасилитатор лишь помогает им идти к результату с помощью запланированных шагов, не проявляет экспертность и не занимает центральную роль в процессе.

С тех пор я не работаю. Я занимаюсь только любимым делом – помогаю командам договариваться и находить лучшие решения.

ПОЧЕМУ я делаю то, что я делаю?
Я помогаю организациям оторваться от бумаг, увидеть людей, работающих рядом, найти общее «ПОЧЕМУ?», увидеть куда нужно идти и договориться как достичь этой цели. И конечно же вдохновить на подвиги!

Начало публикации о том, почему сейчас важно найти ПОЧЕМУ. Читайте здесь